Todos nuestros pedidos se envían dentro de paquete neutral y anónimo, sin ninguna mención del contenido, avec un numéro de suivi communiqué dès le départ du colis.

1. Délais de préparation

La plupart de nos poupées sont fabriquées à la demande ; le temps de préparation varie donc selon le modèle :

• Articles en stock : expédiés sous 1 tiene 2 dias laborables.
• Commandes personnalisées : le délai de fabrication est défini avec vous lors de la commande sur mesure, avant tout paiement.

2. Délais de livraison estimés

Nos entrepôts en Francia, Europa, ESTADOS UNIDOS, Canada et Australie nous permettent de livrer rapidement, sans longs délais d’importation :

Destination	Délai estimé
Francia & Europa	3 tiene 9 dias laborables
ESTADOS UNIDOS	1 tiene 7 dias laborables
Canadá	1 tiene 5 dias laborables
Australia	1 tiene 6 dias laborables
Autres destinations internationales	2 tiene 4 semaines

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces estimations, sans pouvoir les garantir contractuellement : le délai réel dépend du transporteur, de la méthode d’expédition choisie et de votre zone de livraison.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu’à votre porte.

4. Droits de douane et taxes d’importation

Les commandes expédiées depuis nos entrepôts France et Europe vers l’Union européenne ne subissent ni douane ni frais d’importation. Pour les envois hors de la zone de l’entrepôt d’origine, les éventuels droits de douane, TVA et taxes d’importation restent à la charge de l’acheteur ; les retards causés par le dédouanement ne relèvent pas de notre responsabilité.

5. Pays non desservis

Nous n’expédions pas vers les pays où la vente de produits pour adultes est interdite par la loi, notablemente : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Inde et Maldives. Toute commande passée vers ces destinations sera annulée et remboursée.

6. Colis perdu ou volé

Si votre suivi n’évolue plus ou si votre colis semble égaré :

• Contactez d’abord le transporteur muni de votre numéro de suivi — il est le seul à pouvoir localiser le colis en transit.
• Sans résolution, écrivez-nous à support@frsexdoll.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu’à la résolution.
• Conformément à notre politique de retour et de remboursement, un colis dont le suivi reste bloqué plus de 120 jours est considéré comme perdu et donne lieu à un reembolso completo.

Une question sur votre livraison ? Notre équipe vous répond à support@frsexdoll.com.