Politique de retour et de remboursement

Notre objectif est simple : votre satisfaction. Nous vous traitons comme nous aimerions l'être en tant que clients. Voici, en toute transparence, nos conditions d'annulation, de remboursement et de retour.

1. Annulation de commande

Annulation dans un délai d'un (1) jour après la commande

Votre commande étant lancée en production et payée très rapidement, des frais incompressibles s'appliquent. Le remboursement est calculé ainsi :

Annulation 3 jours ou plus après l'achat

Des frais de gestion de 50 % s'appliquent, la fabrication étant alors bien avancée.

Délais de livraison

Les délais indiqués (par exemple 3 jours ouvrables) sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. En cas de retard dû à des causes indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, incident technique, erreur du transporteur, etc.), notre responsabilité ne saurait être engagée.

Vérification d'identité

Pour toute poupée en stock payée par carte bancaire (donc livrable rapidement), nous procédons à une vérification d'identité. Les paiements par PayPal n'en nécessitent pas. Une vérification est également effectuée lorsque le nom ou l'adresse de facturation diffèrent du nom ou de l'adresse de livraison.

2. Remboursements et retours

Chaque poupée fait l'objet d'un contrôle qualité complet avant expédition. Nos commandes partent de nos entrepôts locaux (Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis, Canada), dans un colis neutre et anonyme. Le transport reste un acheminement physique : de rares incidents peuvent survenir, certains importants, d'autres mineurs. Forts d'une longue expérience, voici les cas possibles et nos solutions.

Poupée perdue pendant le transport

Dans le cas, peu probable, où votre poupée serait perdue en transit, nous procédons à un remboursement intégral. Si le suivi du transporteur indique un colis bloqué ou sans mouvement pendant plus de 120 jours, la poupée est considérée comme « perdue ». D'après notre expérience, ce risque est d'environ 0,5 %.

Peau endommagée pendant le transport

En cas de déchirure visible de la peau survenue durant l'acheminement, nous vous envoyons gratuitement un kit de réparation. Risque estimé : environ 3 %.

Dommages mineurs possibles en transit

• Perte d'un ongle (doigt ou orteil) lors d'une manipulation : se recolle facilement avec une colle à ongles classique.
• Perte de cils : se recollent facilement avec une colle à cils adaptée.
• Petites éraflures de la peau : elles s'atténuent généralement d'elles-mêmes ou avec un soin adapté de la peau (surtout avec l'option peau douce).
• Légères imperfections de surface : phénomène cosmétique mineur, plus fréquent avec l'option peau douce, sans incidence sur l'usage.

D'après notre expérience, la probabilité de l'un de ces petits désagréments est d'environ 5 %.

Dommages liés à une mauvaise utilisation

Aucun échange ni remboursement ne peut être accordé pour un article endommagé à la suite d'un usage inapproprié. Nous vous remercions de prendre soin de votre poupée et de l'utiliser avec bon sens afin d'éviter toute usure prématurée.

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Notre priorité reste votre entière satisfaction.